veröffentlicht am 17.10.2024
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Seit dem 10. Oktober 2024 hat eBay eine wichtige Neuerung für gewerbliche Verkäufer auf seinem Marktplatz eingeführt: das eBay Top-Service-Logo. Dieses Logo ersetzt die bisherigen eBay-Garantie und das eBay Plus-Logo bei Angeboten, die bestimmte Kriterien erfüllen, und sorgt dafür, dass Produkte mit exzellenten Liefer- und Servicestandards leichter von Käufern gefunden werden.
Das eBay Top-Service-Logo wird automatisch und kostenlos allen gewerblichen Verkäufern zugewiesen, die die festgelegten Anforderungen erfüllen. Damit erleichtert eBay es den Käufern, vertrauenswürdige Angebote mit hervorragenden Serviceleistungen wie schneller Lieferung, Sendungsverfolgung und flexiblen Rückgabebedingungen zu identifizieren.
Was ändert sich?
Ab sofort werden die eBay-Garantie und das eBay Plus-Logo in Angeboten nicht mehr sichtbar sein. Stattdessen wird das neue eBay Top-Service-Logo bei qualifizierten Angeboten angezeigt – sowohl in der eBay-Suche, auf den Artikelseiten, im Warenkorb als auch an der Kasse. Für das eBay Plus-Programm, ein kostenpflichtiges Treueprogramm für Käufer, ändert sich jedoch nichts. Das Programm bleibt bestehen, ebenso wie das eBay Plus-Logo in den entsprechenden Bereichen, die mit der Kundenbindung zusammenhängen.
Kriterien für das eBay Top-Service-Logo
Um das eBay Top-Service-Logo zu erhalten, müssen gewerbliche Verkäufer und ihre Angebote die folgenden Kriterien erfüllen:
Verkäuferanforderungen:
- Der Verkäufer muss gewerblich bei eBay tätig sein.
- Der Verkäufer muss den Servicestatus „Top-Bewertung“ oder den Status „Überdurchschnittlich“ besitzen.
- Die Lieferversprechen müssen eingehalten werden, d.h.:
- Der Anteil verspäteter Lieferungen darf nicht mehr als 5% betragen.
- Der Anteil der nicht hochgeladenen Sendungsnummern darf maximal 10% betragen.
Artikel- und Angebotsanforderungen:
- Die Angebote müssen eine Festpreisoption enthalten.
- Der Artikelstandort muss sich in Deutschland befinden.
Lieferbedingungen:
- Kostenloser Inlandsversand muss angeboten werden.
- Die Bearbeitungszeit beträgt maximal einen Tag.
- Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt maximal drei Tage.
- Es wird eine Sendungsverfolgung ab einem Artikelwert von 10 € angeboten.
Rückgabebedingungen:
- Rückgaben müssen innerhalb von mindestens 30 Tagen möglich sein.
- Die Rücksendeadresse muss sich in Deutschland befinden.
Sollte ein Angebot die Kriterien für das eBay Top-Service-Logo nicht mehr erfüllen, wird das Logo automatisch entfernt. Um das Logo zurückzuerlangen, muss der Verkäufer den Servicestatus verbessern.
Unterscheidung zu eBay Plus
Das eBay Plus-Programm bleibt als kostenpflichtiges Treueprogramm für Käufer bestehen. Während das eBay Top-Service-Logo vor allem die Liefer- und Servicequalität von Angeboten kennzeichnet, liegt der Fokus bei eBay Plus auf Vorteilen für Käufer, wie z.B. kostenlosem Rückversand für eBay Plus-Mitglieder.
Fazit
Das eBay Top-Service-Logo ersetzt die bisherigen eBay-Garantie und das eBay Plus-Logo bei Artikeln, die die Anforderungen erfüllen. Es bietet Verkäufern eine Möglichkeit, ihre Angebote mit hervorragenden Liefer- und Servicestandards hervorzuheben und die Sichtbarkeit bei Käufern zu erhöhen. Für das eBay Plus-Programm ändert sich nichts – es bleibt ein Treueprogramm für Käufer und wird weiterhin mit seinem eigenen Logo bestehen bleiben.
Verkäufer, die mehr über die genauen Kriterien und ihre Servicestandards erfahren möchten, können sich auf den Hilfeseite zu eBay Top-Service informieren.
Ihr Ansprechpartner
Rechtsanwältin Janine Kammerer
info@hb-ecommerce.eu
